ELWI
Wie gaat er schuil achter ELWI. Wie ben ik.
Ik ben drs. Wim Hoekstra. Onder de naam ELWI houd ik mij bezig met conflictoplossing en personal coaching. Gedurende vrijwel mijn hele loopbaan heb ik bij overheid, bedrijfsleven en onderwijs op het terrein van HR management en organisatie-ontwikkeling gewerkt. Klachtenbehandeling en kwaliteitszorg speelden daarbij een belangrijke rol.
Thans help ik mensen die problemen hebben met hun werkgever dan wel de overheid. Omgekeerd kan het ook zo zijn, dat een werkgever helemaal vastloopt in de relatie met haar personeelsleden. In die situatie kan ik eveneens een helpende hand bieden. Ik sta voor de belangen van mijn opdrachtgever. Ik ben dus geen mediator alhoewel ik die opleiding wel heb gevolgd. Dat neemt echter niet weg, dat ik wel degelijk rekening houd met de belangen van de wederpartij. In naar mijn oordeel onterechte wensen en eisen en onbehoorlijk gedrag van mijn opdrachtgever ga ik niet mee. Tegen die achtergrond kan het zijn, dat ik een opdracht weiger. Bij alle opdrachten blijft de opdrachtgever verantwoordelijk. Ik kan veel doen maar het besluit om iets te doen of juist niet ligt niet bij mij. We moeten het er samen over eens zijn hoe het probleem wordt aangepakt. Uiteraard doe ik wel voorstellen en zorg ik voor de nodige begeleiding. Ik ga op dat punt mijn verantwoordelijkheid niet uit de weg.
Voor wat betreft de kosten ga ik voor particulieren uit van no cure no pay met dien verstande dat ik wel de out of pocket kosten in rekening breng. Dat zijn bijvoorbeeld noodzakelijk te maken reiskosten, porti-kosten etc. Is een bedrijf of instelling mijn opdrachtgever dan vraag ik wel een honorarium afhankelijk van de aard van de opdracht.
Kortom voor hulp kan men bij mij terecht.
Van mijn consumentenervaringen wil ik iedereen graag deelgenoot maken. Omgekeerd is het ook zaak dat anderen hun ervaringen als consument laten weten. Als consument moet men tegenwoordig behoorlijk op z’n hoede zijn. Leveranciers die het echt goed doen zijn er helaas niet zoveel meer. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zijn tegenwoordig heel bijzonder.
Ook in de sector van de dienstverlening is er veel mis. Voor je het weet ben je de sigaar. Iemand die van de hoed en de rand weet en assertief genoeg is, komt er dan nog wel uit. Maar als men wat minder van een en ander op de hoogte is laat men zich al gauw imponeren. Er zijn op de televisie al veel consumentenprogramma’s. Dat is uiteraard een goede zaak, maar via deze weg kan men elkaar behoeden voor mogelijke consumentenproblemen.
Houd elkaar op de hoogte van de heel positieve en negatieve ervaringen met leveranciers!
<%CommentBody%> <%CommentTitle%> <%CommentAuthor%>
Profiel
Mijn Profiel
Archief
Vrienden
Mijn Foto Album
Links
Wim Hoekstradrs. Wim Hoekstra
